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“618”發(fā)力直播帶貨,如何讓消費者買(mǎi)得更放心?

2023-06-19 20:33    工人日報
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  今年“618”,在“全民直播”浪潮的助推下,各大平臺更加重視直播帶貨新模式,抖音、快手在直播的基礎上繼續向“泛貨架”方向發(fā)力。業(yè)內人士指出,從今年“618”消費趨勢來(lái)看,用戶(hù)消費行為更加理性科學(xué),品質(zhì)因素對消費決策的影響加大,消費者對消費體驗、物流時(shí)效的要求也更高。因此,提升直播間的商品品質(zhì)、消費體驗尚需多方發(fā)力。

  今年的“618”戰況似乎比往年更激烈,剛進(jìn)入6月份,各大傳統電商平臺以及短視頻、社交等新平臺,便爭相公布了各自的“戰報”。記者注意到,今年“618”,在“全民直播”浪潮的助推下,各大平臺更加重視直播帶貨新模式。

  從帶貨平臺來(lái)看,傳統電商平臺仍是網(wǎng)絡(luò )直播消費的主渠道,但短視頻、社交平臺等新電商平臺正奮力趕超。從消費者角度來(lái)看,其對“618”商品品質(zhì)、物流等要求更高,因此推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )直播消費尚需要多方“加碼”。

  直播帶貨方興未艾

  “直播間的各位家人們,這款面膜我也在用,補水保濕效果很好,‘618’活動(dòng)期間,買(mǎi)一送三;長(cháng)期關(guān)注我們產(chǎn)品的各位朋友都知道,我們產(chǎn)品的活動(dòng)力度從來(lái)沒(méi)有這么大;這是我的直播首秀,就借購物節這個(gè)機會(huì )給大家送福利……”6月以來(lái),類(lèi)似的話(huà)語(yǔ)頻繁在各大電商、短視頻、社交平臺上演。

  直播帶貨早已不是新鮮事,刷視頻,聽(tīng)主播“種草”……網(wǎng)絡(luò )直播消費涉及衣食住行方方面面,早已成為人們生活的一部分。與此同時(shí),隨著(zhù)短視頻、社交平臺的興起,涌現了“全民直播”的新畫(huà)風(fēng)。

  張曉筱是重慶九龍坡區一家花店的老板。她告訴記者,她的花店今年4月正式營(yíng)業(yè),并同步將花店搬到了“線(xiàn)上”?!坝捎陂_(kāi)業(yè)時(shí)間不長(cháng),沒(méi)有什么流量,線(xiàn)上訂單少得可憐?!睆垥泽阏f(shuō),5月下旬,她在短視頻平臺上開(kāi)啟了直播,一方面教大家插花,另一方面也提高花店的人氣。

  “經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月時(shí)間的直播推廣,花店線(xiàn)上線(xiàn)下的訂單快速上漲,現在基本上達到了收支平衡,相信再經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運營(yíng),就能實(shí)現盈利?!睆垥泽阈χ?zhù)對記者說(shuō)。

  網(wǎng)絡(luò )直播超強的變現能力,引來(lái)不少商家紛紛入局。記者在采訪(fǎng)中發(fā)現,面對即將到來(lái)的“618”購物節,各大電商平臺無(wú)一例外,都把重點(diǎn)放在直播帶貨上。例如,抖音、快手在直播的基礎上繼續向“泛貨架”方向發(fā)力……

  新電商與傳統電商并駕齊驅

  “今年以前,我們的線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道主要依托淘寶、京東。今年3月,我們與抖音等平臺達成了合作協(xié)議,正式進(jìn)軍新電商平臺銷(xiāo)售?!敝貞c一家手工皮具店的負責人錢(qián)興說(shuō),“我在抖音上的粉絲一共有10多萬(wàn)人,所以今年把直播帶貨的重點(diǎn)放到了新電商平臺上?!?/P>

  6月9日,在2023渝中-巫溪直播電商節暨“山城推薦官”2023重慶數字消費季活動(dòng)啟動(dòng)儀式上,來(lái)自巫溪縣的多家電商企業(yè)負責人坦言,今年“618”期間,他們一方面立足傳統電商渠道信息化效率高、成本低等優(yōu)勢進(jìn)行直播引流;另一方面利用短視頻平臺流量大、互動(dòng)性強等特點(diǎn),進(jìn)行直播投放,目前看來(lái)效果頗佳。

  此前,北京市消費者協(xié)會(huì )發(fā)布的網(wǎng)絡(luò )直播業(yè)態(tài)消費調研報告顯示,盡管傳統電商平臺仍是網(wǎng)絡(luò )直播消費的主要渠道,但短視頻平臺及社交平臺發(fā)展潛力較大。

  在重慶從事自媒體直播行業(yè)6年的古一銘認為,當前,移動(dòng)社交蓬勃發(fā)展,流量?jì)r(jià)值凸顯,與傳統電商相比,社交電商擁有發(fā)現式購買(mǎi)、去中心化、場(chǎng)景豐富等獨特優(yōu)勢,用戶(hù)既是購買(mǎi)者,也是推薦者。

  提升品質(zhì)、消費體驗尚需多方發(fā)力

  什么值得買(mǎi)“618”總負責人張宇昂表示,從今年“618”消費趨勢來(lái)看,用戶(hù)消費行為更加理性科學(xué),品質(zhì)因素對消費決策的影響加大,消費者對消費體驗、物流時(shí)效的要求也更高。

  盡管網(wǎng)絡(luò )直播帶貨已經(jīng)火出圈,但貨不對板、假貨等問(wèn)題頻繁發(fā)生,甚至不少頭部主播帶貨時(shí)因虛假宣傳“翻車(chē)”的事件也屢見(jiàn)不鮮。

  此外,還有不少消費者反映在直播間下單后商家遲遲不發(fā)貨。據抖音電商平臺調研,發(fā)貨速度是電商消費者最關(guān)心的問(wèn)題,占比達35%。發(fā)貨慢、不發(fā)貨,預售周期過(guò)長(cháng)等因素會(huì )嚴重影響消費者的下單意愿。

  在此背景下,不少消費者呼吁,加強監管、完善維權機制,為消費者保駕護航。重慶工商大學(xué)教授莫遠明指出,相關(guān)部門(mén)要持續健全直播帶貨行業(yè)法律法規,督促行業(yè)協(xié)會(huì )完善相關(guān)規范和標準,強化行業(yè)協(xié)會(huì )自律性監管等;平臺方要負起主體責任,促使商家、主播合規誠信經(jīng)營(yíng)。

  對此,一些直播平臺也開(kāi)始加強對消費者權益的保障力度。美ONE聯(lián)合淘寶直播品牌方共同啟動(dòng)“消費者守護計劃”:“618”期間,美ONE旗下李佳琦直播間等3大直播間的消費者都將享有來(lái)自品牌、平臺和直播間的正品保證和三重服務(wù)保障,從售前、售中、售后的全鏈路入手,給消費者帶來(lái)良好的消費體驗。

  抖音電商相關(guān)負責人表示,該平臺基于發(fā)貨物流、售后服務(wù)、客服接待三大模塊,細化出64個(gè)業(yè)務(wù)切片,對商家服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合衡量。商家如有大量不回復或不解決消費者咨詢(xún)、無(wú)故拒絕售后、超時(shí)發(fā)貨等違規行為,導致其服務(wù)質(zhì)量評定較低,平臺會(huì )對其施以違規積分扣除、流量管控、限制訂單等處罰措施。

 ?。ㄋ苫ńW(wǎng)編輯 周游)

原標題: “618”發(fā)力直播帶貨,如何讓消費者買(mǎi)得更放心?

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